KALİTE, FSC® ve MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI
Bahçe Mobilyaları Sektöründe;
- Müşterilerimize beklentilerinin de üzerinde ürün ve hizmet sunarak müşteri memnuniyetini arttırmak
- Müşterilerimiz ile şeffaf, yakın ve gizlilik kurallarına uygun şekilde iletişimi sağlamak
- FSC® sertifikasına sahip olduğumuz süre zarfında, doğrudan yada dolaylı yoldan FSC® tarafından kabul edilemez olarak görülen aşağıdaki faaliyetlerin içinde yer almadığını taahhüt ediyoruz.
- Yasal olmayan ağaç veya orman ürünlerinin kesimi veya ticaretinin yapılması
- Ormancılık operasyonları sırasında geleneksel hakların ve insani hakların ihlali
- Ormancılık operasyonları sırasında yüksek koruma değerli ormanların tahrip edilmesi
- Doğal orman alanlarının plantasyonlara veya orman dışı arazilere dönüşümü
- Ormancılık operasyonlarında, genetiği değiştirilmiş organizmaların kullanılması
- Çalışma temel prensipleri ve hakları üzerinde ILO (Uluslararası Çalışma Örgütü) deklarasyonunda tanımlanan, ILO Temel Sözleşmelerinin herhangi birinin ihlali
- Müşteri şikayetlerini ele alma prosesini yasal mevzuata uygun olarak hızlı, etkili ve verimli bir şekilde tasarlamak, planlamak ve uygulamak
- Gelen şikâyetleri etkili ve verimli şekilde ele alarak, şikayetlerin çözüme kavuşturulması için gerekli kaynak ihtiyacını tespit edip karşılamak
- Teknolojik gelişmeleri sürekli takip ederek ve bu gelişmeleri üretim hizmet sürecimizde kullanarak gerek yurt içi gerekse yurt dışı pazarlarda sektörün lider firması olmak
- Tedarikçilerimizi, sistemlerimizin ayrılmaz bir parçası ve iş ortağı olarak görmek
- Kalite, FSC® ve Müşteri Memnuniyeti sisteminin etkinliğini ve performansını analiz etmek ve sürekli iyileştirmek
- Sürekli eğitimlerle çalışanlarımızın memnuniyetlerinin ve gelişimlerinin artmasını sağlamak
- Kuruluşumuzda biz bilincini oluşturmak
Temel ilkemizdir.